Quiénes somos
Pasos Zapatería es una zapatería con dos locales en San Ramón de Alajuela, Costa Rica, inscrita ante la Municipalidad de San Ramón con la patente comercial N.º 3738, a nombre de Marco Gonzalo Arroyo. Esta política explica cómo tratamos la información de las personas que nos escriben, sobre todo por WhatsApp.
Qué información recibimos
- Lo que usted nos escribe: los mensajes de texto, fotos y notas de voz que nos manda por WhatsApp, junto con su número de teléfono y el nombre que tenga puesto en su perfil.
- Datos para completar una compra: cuando aparta, encarga o pide un envío, le pedimos nombre completo, cédula, teléfono y —solo si hay envío— la dirección de entrega. Si el pedido lo retira otra persona, también su nombre.
- Comprobantes de pago que usted nos envía para confirmar un SINPE.
No le pedimos contraseñas ni el número completo de su tarjeta, y nunca se los vamos a pedir.
Para qué la usamos
- Contestarle y ayudarle a encontrar lo que busca.
- Apartar, cobrar, entregar o enviar su pedido.
- Atender cambios, garantías y reclamos.
- Llevar el registro de la venta, como exige la normativa tributaria.
No usamos su información para nada más, y no la vendemos ni la alquilamos a nadie.
Respuestas asistidas por computadora
Para contestar más rápido usamos un asistente automático. Puede redactar respuestas a preguntas comunes —horarios, ubicación, formas de pago, apartados, envíos— y transcribir a texto las notas de voz para poder entenderlas.
Los temas delicados —reclamos, garantías, devoluciones, precios especiales— siempre los atiende una persona. El asistente no toma decisiones sobre su dinero ni sobre su reclamo.
Con quién se comparte
Solo con los proveedores de tecnología que hacen falta para atenderle, y únicamente para eso:
- Meta Platforms — es la dueña de WhatsApp, el canal por donde usted nos escribe.
- Anthropic — nos ayuda a redactar las respuestas.
- Groq — convierte las notas de voz en texto.
- Nuestros proveedores de servidores, donde se guarda el registro de la conversación y del pedido.
Ninguno de ellos usa su información para venderle nada. Fuera de estos casos, solo entregaríamos datos si una autoridad competente lo ordena.
Cuánto tiempo la guardamos
Las conversaciones y los datos del pedido se conservan mientras sean necesarios para atenderle y para respaldar la venta, incluidos los plazos de garantía y los que exige la ley tributaria. Después se eliminan o se dejan sin datos que permitan identificarle.
Sus derechos
De acuerdo con la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales de Costa Rica, usted puede pedirnos en cualquier momento:
- Saber qué información suya tenemos.
- Que corrijamos algo que esté mal.
- Que borremos sus datos, cuando ya no haya obligación legal de conservarlos.
- Que dejemos de escribirle.
Para cualquiera de estas cosas escríbanos por WhatsApp al +506 8635-7575 o pase por cualquiera de los dos locales. Le respondemos dentro de los cinco días hábiles siguientes.
Menores de edad
No dirigimos este servicio a menores de edad. Si un menor nos escribe, atendemos la consulta como cualquier otra, pero los datos para apartados y envíos se los pedimos a la persona adulta responsable.
Cambios a esta política
Si cambiamos algo, actualizamos la fecha del encabezado y publicamos la nueva versión en esta misma dirección.
Contacto
Pasos Zapatería
Titular: Marco Gonzalo Arroyo · Cédula 2-580-152
Avenida 05, Calle Central, esquina noroeste — San Ramón, Alajuela, Costa Rica · Código postal 20201
Patente comercial N.º 3738, Municipalidad de San Ramón
Teléfono y WhatsApp: +506 8635-7575